POLÍTICA DE GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Todos los Usuarios y/o Consumidores cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles, a partir de haber recibido sus productos, para enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:
Fotografías de las piezas recibidas;
Fotografía del empaque dañado; y
Fotografía de la guía de rastreo.
Dichas evidencias deberán ser enviadas desde la siguiente dirección electrónica: soporte@cazel.com.mx o en cualquier medio de contacto disponible en www.cazel.com.mx/contacto/
Una vez recibido la solicitud con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y en un plazo mayor a 10 (diez) días hábiles, notificará al Usuario y/o Consumidor la resolución del caso en particular y en todo caso, si el reembolso o la garantía es procedente.
Cuando se presente un caso de Entrega no Reconocida, el Proveedor realizará una investigación directamente con la empresa de mensajería, misma que tomará entre 10 y 20 días hábiles. En este tiempo se analizará el caso y si la resolución es a favorable para el cliente, el Proveedor re-enviará los productos debatidos.
Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del Usuario o Consumidor, por lo cual los plazos de respuesta podrían duplicarse.
Reemplazo de Mercancías
Cuando el soporte determine el cambio de mercancías sin coste adicional en gastos de envío se le enviará una guía de envío para hacer la devolución correspondiente, soporte podrá solicitar el extremo cuidado de las mercancías así como el peso y medidas reales del paquete, cuando el retorno de las mercancías por medio de una guía electrónica de paquetería sea efectuada y al entregar dicho documento este no sea correcto en medias, peso y etc los gastos adicionales serán por cuenta del usuario consumidor al igual si el documento guía electrónica vence por no usarse a tiempo y ambas partes (Proveedor y Usuario consumidor) acuerdan realizar otro documento guía electrónica dichos gastos adicionales serán cubiertos por el usuario consumidor, se tiene como límite 10 días naturales para poder realizar una devolución o intentos de devolución, cuando este tiempo pase el proveeedor no estará obligado a hacer un cambio de mercancías.
Requisitos para el cambio de mercancías:
- Productos en buen estado físico ( Dependiendo el caso )
- Productos con partes y accesorios completos.
- Productos para restauración protegidos para evitar daños adicionales.
Para la restauración de mercancías aplicarán los siguientes motivos, cambio de empaques, etiquetas y envases. (Siempre trabajaremos con las mismas mercancías)
Para reembolsos, en caso de que proceda la inconformidad, el Proveedor realizará el reembolso conforme a lo siguientes lineamientos:
Se otorgará un cupón / monedero / tarjeta con crédito en equivalente al valor del/los producto(s) dañado(s) o no entregado(s) para ser usado dentro del Sitio WEB, o tiendas CAZEL;
Se otorgará el reembolso del monto pagado, específicamente por el producto objeto de reclamo, en los plazos mencionados a continuación:
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), el plazo para la devolución dependerá de los intermediarios bancarios, conforme a sus tiempos y políticas.
Si el pago se realizó en efectivo en tiendas Oxxo, por medio de transferencia electrónica por SPEI, o pago con tarjeta presente, el Proveedor realizará el reembolso en un plazo no mayor a 20 (diez) días hábiles, contados a partir de que el pago se vea reflejado en su sistema, dicho reembolso será también mediante cupón / monedero / tarjeta
DEVOLUCIONES
En caso de que el usuario se encuentre ausente y el paquete no pueda ser entregado en el domicilio después de dos visitas por parte de la paquetería, el mismo será devuelto al almacén. El costo de la devolución será cargado directamente al cliente y se descontará al realizar el reembolso del dinero (ver garantías y reembolsos).
El costo de la devolución es variable
El usuario podrá solicitar el reenvío del paquete, el monto pagado será reembolsado en un cupón para que el mismo pueda realizar de nuevo su pedido. A este monto se le descontará el costo del reenvío.
El costo del reenvío es de variable
Si el método de envío fue seleccionado por parte del usuario “Retiro en Sucursal”, solo podrá permanecer 15 (quince) días hábiles en sucursal, el proveedor tiene la obligación de hacer mención por medio de notificaciones electrónicas como correos electrónicos, llamadas, mensajes SMS el recordatorio de esta política.
En caso que el usuario no retire las compras de una sucursal de envíos el proveedor solicitará la devolución de las compras al almacén o dirección de origen el/los producto(s) o paquetes, mismos que tendrán un costo equivalente al la tarifa de envío plana + una tasa del 16% adicional, misma que será debitada del valor total del pedido y en caso que el usuario requiera una devolución será devuelto en un cupón / tarjeta / monedero en equivalencia de los gastos hechos para el retorno de las mercancías.
